忻州市政协委员、忻州市委党校副校长郭还平反映：随着城市框架拉大，城市人口猛增，市民生活水平逐步提高，上班下班、社区活动、外出购物、走亲访友等人流量不断加大。近年来，市委市政府逐年加大投资力度，不断完善城区基础设施建设，城市面貌日新月异，忻州市的旅游品牌日渐响亮。虽然我市建立了较为完善的公交体系，但城区公交的管理水平仍存在较大问题，服务质量仍然有待提升。

一是个别公交司机服务态度欠佳。不能主动提醒站名，仅靠电子显示屏和自动报站器报站，有时不按要求到站停车或停车时间不足，导致行动不便的老弱病残孕和不熟悉当地环境的外地游客错过目的地站点，甚至个别司机对乘客问路不耐烦，更有甚者对腿脚不便的持优待证的老年乘客出言不逊。

二是线路规划不太科学，导致部分路段空车较为严重，浪费运力；部分路段运力不足，公交车间隔时间无规律，有时三四辆车同时到站，有时四、五十分钟等不到一辆。

三是公交计费不太合理，城北以九源街为界，一过九源街口就收费两元，不论路程远近。

四是个别公交车内有 “牛皮癣”广告，严重影响城市文明形象。

为此提出建议：

1、进一步加大公交督查力度。管理部门要定期对各线路营运车辆营运秩序、安全工作、服务质量等方面进行专项检查，必要时可以引入第三方评估机构进行满意度调查。强化司乘人员队伍建设。要求司乘人员应当统一佩戴服务号、文明用语，推广普通话，及时播报线路名称、车辆行驶方向和站点名称。加强对公交驾驶员的职业道德教育，提高驾驶员的文明行车、优质服务等岗位素质，争做城市窗口的文明使者。

2、合理规划线路，配足车辆，缩短间隔，对长时间无人乘坐路段合理优化。按高铁运行时间专门配置接站送站线路。确保冬有暖风夏有空调， 增强车内舒适感。

3、合理调整公交车费，统一定价或降价为一元，加大一卡通的优惠力度，提倡绿色出行，体现公共福利。

4、加强车内广告管理，对车身及车厢内商业广告进行清理，并予以规范，在车内配备电子显示屏、线路标志图、公益广告，介绍忻州市地理环境、旅游资源等。